Bien que cela ne change pas toujours la qualité des appels, il faut l’admettre, les tournures proposées dans la colonne de droite sont plus élégantes. L’ accueil téléphonique est une fonction essentielle à l’entreprise, il s’agit de véhiculer une image positive. Organiser son accueil téléphonique et gérer les appels.
Il transmet les valeurs de celle-ci en indiquant l’importance que l’on accorde à l’appel du client. Un client mécontent peut facilement décider de s’adresser à la concurrence.
Le réceptionniste suit alors une procédure préétablie.
Il a comme aide-mémoire : une fiche de réservation. Vous êtes responsable de l’ accueil et du standard téléphonique de la Compagnie de Transport Travelflex, qui organise du transport international de marchandise par camions. Nous sommes mardi à 10h. Un visiteur se présente à l’ accueil alors que vous êtes en communication téléphonique.
Il n’a pas de rendez-vous. Pierre Durand j’écoute. Le mardi février, à h, vous réceptionnez un appel téléphonique. Il s’agit de Monsieur Philippe DUVAL habitant à Grenoble.
Sa formation est vivement recommandée afin que le respect de votre image et de vos valeurs soit respecté à travers votre accueil téléphonique.
Les phrases sont-elles dites par la personne qui appelle ou par celle qui reçoit l’appel ? Cochez Personne qui appelle Personne qui reçoit l’appel 1. Allô, CCIP, bonjour. Société Michois bonjour. Non, il est en réunion.
C’est de la part de l’assistante de M. L’ accueil :L’ accueil : L’ accueil d’un client (externe ou interne) au sein d’une entreprise est sans doute le problème le plus élémentaire qui puisse se poser dans le domaine de la communication interne. Notez vos phrases en fonction du déroulement de vos conversations téléphoniques habituelles (Exemples : se présenter, transférer un appel, prendre note d’un message…).
Trouvez des images, des dessins : vous repérez plus facilement les phrases pendant la conversation téléphonique. LE KIT DE TÉLÉPHONE P. LES EXPRESSIONS UTILES P. N’hésitez pas à nous appeler si vous avez besoin d’information complémentaire.
Dans l’attente de votre réponse. Avec nos remerciements. Le déroulement de l’ accueil téléphonique au sein d’une société La prise d’appels entrants en entreprise diffère du mode d’appel classique. Un appel client ou prospect a souvent un objectif précis : une demande d’information, une prise de rendez-vous, un échange avec un responsable particulier, un conseil sur le choix sur une prestation de service ou l’utilisation d’un.
Pourrais-je parler à ___ ? Je voudrais parler à ___. Accueil téléphonique qui dit bonnes pratiques dit marche à suivre.
Généralement, il est défini par la direction ou le service relation-client. Aussi est-il primordial de soigner cet accueil, que votre interlocuteur soit un prospect ou bien un client déjà acquis.
Au revoir Monsieur (Untel) Quels sont les compétences que vous recherchez pour un (le métier pour lequel vous vous formez) ? L’espace d’ accueil est généralement situé à l’entrée de l’entreprise. Il doit être suffisamment insonorisé et isolé des salles de réunion, des bureaux ou des photocopieuses, notamment dans le but de respecter la confidentialité.
Votre accueil téléphonique est un élément déterminant de la qualité de la relation commerciale future avec vos clients ou prospects. Dès les premiers instants, il doit véhiculer une vision positive auprès de votre interlocuteur, refléter votre professionnalisme, votre disponibilité et votre sens de l’écoute.
Néanmoins, l’ accueil téléphonique n’est pas perçu comme une compétence en soit. Et rares sont les démarches d’amélioration puisque c’est une compétence que l’on ne met que difficilement en cause.
Remettre en question sa manière de communiquer touche à son savoir-être. On considère bien souvent notre accueil téléphonique comme acceptable, sans essayer d’en identifier.
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